“Anke, ik heb nu mensen nodig, de mensen in mijn winkels draaien overuren! Ik heb een inrooster probleem. Ik moet volgende week al voor een paar uur dicht. Dat kan niet ik loop omzet mis en mijn mensen staan op hoogspanning.” Door de telefoon voel ik de onmacht. Daarnaast ken ik mijn klant en de